Jenjang Pengembangan Karir – Bagian Penjualan/Sales

Ada banyak versi bahasan untuk menjabarkan jenjang karir di Bagian Penjualan – Sales Department . Namun sebagian besar bisa dirangkumdalam suatu bagan sederhana yang mewakili apa yang secara umum berlaku di hampir semua hotel baik hotel lokal , atau di jaringan hotel international – International Hotel Chain

Tujuan yang perlu digaris bawahi dalam tulisan ini adalah pemahaman secara sederhana bagaimana meniti jenjang karir apabila kita memutuskan untuk terjun sebagai Staff Bagian Penjualan – Sales Person

Tahap pertama pada umumnya di katagorikan sebagai Junior Sales

: dimana pada level ini dibutuhkan penguasaan keahlian bidang administrasi ; penguasaan komputer beserta software nya baik program program berdasar pada Microsoft Office ( antara lain Word/Excel/Power Point /Publisher ) , dan juga program bagi data base ( Access/Delphi ) dan email ( Lotus Note/Outlook/Google Mail/Yahoo Mail ), pemahaman mengenai Internet/Website

Dalam keseharian bisa dijabarkan bahwa tugas tugas utama sebagai seorang Junior Sales atau dibeberapa hotel menyebut posisi ini sebagai Sales Coordinator /Sales Admin antara lain: Penyiapan Proposal Kontrak dengan Travel Agent, Korporasi/Corporate, Perusahaan/Company , penyimpanan data, input untuk database , membuat jadwal kerja, jadwal pertemuan dengan customer, penguasaan pengetahuan mengenai produk dan fasilitas

Pengetahuan lain yang sangat menunjang jenjang karir ini adalah apabila telah memiliki atau pernah bekerja untuk bagian Kantor Depan/Front Office atau Bagian Reservasi Hotel/Reservation. Meski ini bukan keharusan, namun peluang untuk terjun di bidang penjualan Hotel sangat ditunjang oleh kedua bagian tersebut

Pengetahuan lanjutan yang diperlukan adalah yang paling mendasar yaitu Kemampuan untuk menjual – Selling Skill yang akan dibahas dalam artikel yang lain termasuk juga mengenai macam pelaporan/reports yang diperlukan sebagai dasar pembuat keputusan, korespondensi dasar  dan menengah

Tahap selanjutnya yang masih bisa di katagorikan dalam level yang sama sebagai Junior Sales adalah Sales Executive dimana tugas yang dilakukan selain semua dasar sebagai seorang Sales Coordinator/Sales Admin, seorang Sales Executive mendapat tanggung jawab untuk mengatur Pelanggan/Account – manage Account dan memiliki target penjualan yang diatur oleh atasannya langsung mengikuti rencana bisnis tahunan hotel – Annual Hotel Business Plan

Tahap berikut nya adalah Senior Sales – Sales Manager/Senior Sales Manager

Tugas sebagai seorang Senior Sales selain meliputi tahap tahap diatas, juga meliputi penanganan account yang lebih banyak dan kompleks baik yang dibagi berdasarkan jenis Industry ( umumnya digunakan untuk Business Hotel, City Hotell ) sebagai contoh : Perbankan, Asuransi, Manufaktur, Otomotiv

Maupun yang di bagi berdasarkan asal wisatawan : Erope, Russia dan CIS, Timur Tengah, Australia , USA

Seorang Senior Sales memiliki tanggung jawab penuh terhadap Account yang di tangani langsung , yang umumnya aktivitas tersebut dinamakan Acquisition /Akusisi, Development /Pengembangan, Retention/Retensi

Memiliki jaringan kerjasama dengan para travel agent , korporasi, Industry , dalam menjalankan kegiatan sehari hari untuk menunjang tercapainya target penjualan yang menjadi tanggung jawab masing masing Sales Manager/Senior Sales Manager

Memiliki sense terhadap market inteligen, pemahaman mengenai kompetitor , dan penguasaan terhadap selling point/unique selling point, strukturisasi harga , pemahaman mengenai karakter masing masing market/segment , kemampuan lanjutan dalam presentasi, dalam penjualan – advance selling skills, kemampuan lanjutan dalam bahasa , korespondensi lanjutan-advance correspondences skill baik verbal maupun tertulis

Kegiatan untuk mengikuti promosi baik itu berupa Roadshow, Table Top, Exhibition, didalam maupun diluar negeri ( lihat artikel terkait mengenai event event diatas )

Dengan ini seorang Sales Senior sudah harus memiliki pemahaman untuk proses persiapan dalam mengikuti event event tersebut

Di tahap berikutnya , apa yang disebut sebagai Sales Management

Dibeberapa hotel dengan skala kecil, posisi ini sering disebut sebagai Sales & Marketing Manager, namun umumnya pada posisi ini disebut sebagai Direktur Bagian Penjualan/Director of Sales atau Director of Sales & Marketing dimana bagian pemasaran pun berada dibawah kepemimpinanannya

Selain penguasaan dari semua tugas di jenjang sebelumnya, pada posisi ini tugas utama adalah mengatur Sales Team -managing sales team untuk memenuhi budget yang dituangkan dalam business plan

Menyiapkan Bisnis Plan – Business Plan tahunan bagi hotel yang mencakup semua target penjualan, Occupancy , Average rate, market Segment , Expenses , Marketing Expenses, Promotional Plan dan lain lain

Kemampuan manajerial menjadi dasar penting pada posisi ini karena team yang berjumlah lebih besar , kompleksitas pekerjaan dan juga apa yang disebut sebagai Kepemimpinan Penjualan Strategis-Strategic Sales Leadership

Posted in: Marketing